Политика конфиденциальности

1. Какие данные мы собираем

Мы собираем минимально необходимый объём данных для предоставления Сервиса. В зависимости от того, зарегистрированы ли вы как пользователь, мы обрабатываем разные категории данных:

Анонимный пробный период (без регистрации): уникальный идентификатор установки приложения (install_id), модель устройства, версия операционной системы, идентификатор подписки на пробный период. Email не собирается. Срок хранения — 30 дней или до момента регистрации.

Зарегистрированный аккаунт: email-адрес, хешированный пароль (мы не храним пароль в открытом виде), статус подписки, история подключений (время, выбранный регион, успешность подключения), идентификаторы устройств, привязанных к аккаунту.

Платежи: при оплате подписки мы получаем от платёжного провайдера статус транзакции, сумму, идентификатор платежа. Реквизиты банковских карт не передаются на наши сервера — они обрабатываются исключительно платёжным провайдером (YooMoney).

Поддержка через AI-ассистента: текст ваших сообщений в чат AI-поддержки, контекст вашего аккаунта (статус подписки, последние диагностические события), а также ответы ассистента. Эти данные используются для предоставления контекстной поддержки.

Технические логи: события подключения и отключения VPN-туннеля, ошибки приложения, типы транспортных протоколов. Содержимое трафика, посещённые сайты и DNS-запросы НЕ логируются.

2. Как мы используем эти данные

• Для предоставления и поддержания работоспособности Сервиса (выдача VPN-профилей, контроль подписок, диагностика инцидентов).
• Для технической поддержки пользователей через AI-ассистента и операторов поддержки.
• Для предотвращения злоупотреблений (например, ограничение количества устройств на одну подписку, защита от автоматизированной регистрации).
• Для улучшения качества Сервиса (анализ агрегированной статистики подключений, обнаружение проблем с инфраструктурой).
• Для уведомлений о статусе подписки, технических сообщений и важных изменений в Сервисе.
• Для исполнения наших правовых обязательств (например, ответы на законные запросы государственных органов в юрисдикциях, где мы работаем).

3. Кому мы передаём данные

Мы используем ограниченный круг сторонних обработчиков (sub-processors) для предоставления Сервиса:

Anthropic, PBC (США) — обрабатывает текст ваших сообщений в AI-ассистенте поддержки через API Claude. Anthropic не использует наши данные для обучения моделей в режиме API. Передача регулируется их условиями обслуживания.

ЮMoney (Россия) — обрабатывает платежи по подпискам PRO_5 / PRO_10. Получает реквизиты банковских карт напрямую от вас (минуя наши сервера), передаёт нам только статус транзакции.

Amazon Web Services (Ирландия, регион eu-north-1) — хостинг наших серверов баз данных и API. Все ваши данные физически находятся на серверах AWS в Стокгольме, Швеция.

Меdia Vultr, AWS, TimeWeb и другие VPN-провайдеры инфраструктуры — хостинг VPN-узлов в разных странах. Эти провайдеры видят только зашифрованный VPN-трафик и метаданные подключений; содержимое вашего трафика не доступно ни им, ни нам.

Мы НЕ продаём ваши данные третьим лицам в рекламных или маркетинговых целях.

4. Сроки хранения

• Анонимные пробные подписки: 30 дней с момента активации или до момента регистрации (что наступит раньше).
• Аккаунты зарегистрированных пользователей: до момента удаления аккаунта по вашему запросу или до 3 лет неактивности.
• История подключений и диагностические события: до 90 дней.
• История платежей: 5 лет (требование налогового и финансового законодательства).
• Переписка с поддержкой (AI + операторы): 30 дней.

5. Ваши права

В зависимости от вашей юрисдикции (GDPR для пользователей в ЕС/ЕЭС, аналогичные нормы в РФ и других странах) вы имеете право:

Запросить копию ваших данных, которые мы храним. Доступ к данным аккаунта доступен через личный кабинет; для полной выгрузки обратитесь в поддержку.

Запросить исправление неточных данных.

Запросить удаление аккаунта и связанных данных. Платёжные записи могут быть сохранены в соответствии с требованиями законодательства.

Отозвать согласие на обработку данных (приводит к прекращению предоставления Сервиса).

Подать жалобу в надзорный орган по защите данных в вашей юрисдикции.

Все запросы направляйте на privacy@freecityvpn.net. Мы ответим в течение 30 дней.

6. Безопасность данных

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных: шифрование передачи (TLS 1.3), хеширование паролей (bcrypt), ограниченный доступ сотрудников к производственным системам, регулярные обновления безопасности.

Несмотря на принимаемые меры, ни один метод передачи данных через интернет или хранения данных не является абсолютно безопасным. Мы не можем гарантировать абсолютную безопасность данных.

7. Дети

Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних. Если вы являетесь родителем или опекуном и узнали, что ваш ребёнок предоставил нам данные, свяжитесь с нами для их удаления.

8. Международная передача данных

Ваши данные обрабатываются на серверах в Швеции (Amazon Web Services, регион eu-north-1) и могут передаваться обработчикам в США (Anthropic) и России (ЮMoney). Передача регулируется соответствующими договорами обработки данных и стандартными договорными положениями (где применимо).

9. Изменения в Политике

Мы можем периодически обновлять эту Политику. Существенные изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой вступления в силу и при возможности уведомлены через email или внутри Сервиса не позднее чем за 14 дней до вступления в силу.

10. Контакты

По вопросам обработки персональных данных: privacy@freecityvpn.net

Общая поддержка: support@freecityvpn.net

Юридическое лицо: SparckTech LLC